1) Avete ricevuto un articolo che non corrisponde alla descrizione di quello acquistato
2) L'articolo ricevuto è danneggiato, rotto, rovinato e/o non corrisponde alla descrizione
3) L'articolo ricevuto non funziona, contrariamente a quanto dichiarato nella descrizione della vendita

Nel caso in cui avete acquistato un prodotto non gradito potete restituirlo entro 30 gg dalla data di acquisto*

* Ricorda che non è assolutamente possibile utilizzare le merci che si ricevono e poi decidere di annullare l'acquisto. Lo scopo del diritto di recesso è quello di dare la possibilità di esaminare il prodotto come se si fosse in un negozio, se il prodotto viene utilizzato si perde diritto alla restituzione.

Il diritto di recesso
Se sei un consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso, ossia decidere di restituire l'articolo al venditore senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla consegna (o dalla consegna dell'ultimo articolo, in caso di consegne separate).

In aggiunta ai tuoi diritti derivanti dalla legge, gli articoli venduti da 23toBuy (ad eccezione dei prodotti per i quali il diritto di recesso è escluso dalla legge) possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.

Articoli esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere esercitato in relazione a qualsiasi prodotto acquistato da 23toBuy ad eccezione di:

Articoli che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente,
articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni,
fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato che non possono essere controllate da 23toBuy,
prodotti audiovisivi (es. compilation musicali, film) e software (es. programmi, videogiochi), su CD, DVD o altro supporto, le cui confezioni siano state aperte o i relativi sigilli siano stati rimossi,
giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni,
contenuti digitali (per esempio, e-Books, mp3, applicazioni o altri contenuti digitali redimibili tramite codici promozionali) forniti mediante un supporto non materiale una volta iniziata l’esecuzione. Effettuando un ordine per l'acquisto di tali contenuti digitali accetti quanto precede.

Rimborso in caso di recesso
Se acquisti in qualità di "consumatore" e recedi entro 14 giorni dalla consegna, ti verrà rimborsato il prezzo pagato per l'articolo e le spese di spedizione relative alla modalità di spedizione più economica disponibile al momento dell'ordine. Le spese della confezione regalo e di altri servizi associati al tuo ordine non saranno rimborsati in caso di recesso.

Se invece recedi oltre il termine di 14 giorni di calendario in conformità con la politica dei resi di 23toBuy, o se acquisti in qualità di "professionista", ti sarà rimborsato il prezzo dell'articolo, ma non le spese di spedizione.

Se gli articoli restituiti presentano danni o segni di usura derivanti da una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi, il venditore può trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla loro diminuzione di valore.

Ti ricordiamo che in caso di recesso i costi per la restituzione dell’articolo (es. spedizione e imballaggio) sono a tuo carico.

Tempistiche del rimborso
Il rimborso del prezzo dell'articolo per cui è stato esercitato il recesso e, ove previsto, delle spese di spedizione, viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dell'articolo oppure finché non avrai fornito prova di averlo restituito, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci.

-Il Cliente che desideri rendere un prodotto, potrà:
1) Avvalersi del nostro servizio di reso al costo di 9,90 € per il nazionale e 19,90 € per l'estero (questo importo sarà trattenuto dal valore del rimborso)
Un corriere sarà da noi incaricato ad effettuare il ritiro del pacco in un giorno stabilito dal Cliente. presso l'indirizzo indicato dallo stesso durante la procedura di reso. Si richiede di predisporre un semplice imballaggio della merce da rendere e di sigillare il pacco con del nastro adesivo (se integrò può essere utilizzato anche lo stesso imballo ricevuto). Non sarà necessario stampare lettere di vettura o altri documenti di trasporto ma è sufficiente conservare la bolla di ritiro consegnata e firmata dal vettore. Il Cliente è tenuto a facilitare le procedure di reso rendendosi disponibile a ricevere il corriere, nel giorno stabilito presso l'indirizzo indicato (il costo del reso comprende un solo tentativo di ritiro).
2) Spedire la merce con un corriere di propria preferenza al seguente indirizzo (si consiglia sempre un metodo di spedizione tracciabile):

Sergio Fiorella - Gestione Resi
Piazza Giovanni Amendola, 14
Presso Farmacia Amendola
90141 - Palermo (PA)
Tel: 340 8571780

- Il Cliente è tenuto a rendere il prodotto nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Dovranno essere resi tutti gli accessori, gli involucri e le confezioni originali.
Eventuali confezioni aperte dovranno essere rese nuovamente chiuse e in generale i prodotti vanno resi in modo da poter essere rivenduti.

- Prima dell'emissione del rimborso, il nostro reparto competente effettuerà le verifiche di integrità sul prodotto. Se questo risulterà integro il Cliente otterrà il rimborso. Se invece il prodotto non dovesse risultare integro e idoneo per essere rivenduto, il Cliente non avrà diritto al rimborso. In questo caso si valuteranno altre soluzioni come rimborsi parziali o restituzione del prodotto al Cliente, che dovrà però sostenere nuovamente i costi di spedizione.

- Nel caso di responsabilità dell'acquirente, l'importo del reso sarà sempre al netto dei costi di spedizione sostenuti. Diversamente il Cliente avrà diritto al rimborso totale.

- In base al vigente D.Lgs. n.21 del 21 febbraio 2014, il Cliente ha diritto a rendere il prodotto anche senza specifico motivo, entro 14 giorni dalla data ufficiale di consegna.

Effetti del recesso
Se decidi di recedere dal contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna oltre confine (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta circa un tipo di consegna diverso da quello standard da noi offerto e meno costoso), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 30 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua intenzione di recedere dal contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando la stessa modalità di pagamento da te selezionata per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo come conseguenza di tale rimborso.
Per il ritiro dei beni e il costo relativo alla restituzione degli stessi, ti invitiamo a consultare le inserzioni per maggiori dettagli su chi sarà responsabile dei costi relativi alla restituzione.

Come comportarsi in caso di oggetto errato, difettoso o danneggiato?
Se ritieni che il bene acquistato sia errato, difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci per trovare insieme una soluzione al problema. Se hai utilizzato PayPal per il tuo acquisto, potrai anche ricevere informazioni sul Programma di Garanzia Soddisfatti o Rimborsati offerto da eBay.
La presente Politica di Reso non pregiudicherà in alcun modo i tuoi diritti previsti dalla legge come, ad esempio, quelli relativi alla ricezione di un articolo difettoso o non conforme alla descrizione. Per maggiori informazioni sui tuoi diritti ai sensi delle Normative che regolano i Contratti dei Consumatori, ti invitiamo a consultare Conosci i Tuoi Diritti.