Ogni segnalazione oltre i suddetti termini, non sarà presa in considerazione.
Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.
In caso di errore nell'ordine o nella spedizione, è possibile richiedere il cambio o il rimborso entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.
Il prodotto dovrà essere

- Se il prodotto ricevuto non è conforme a quello ordinato, il prodotto inviato erroneamente deve essere restituito alla nostra sede di Trena Italia Contrada Locogrande snc, Salita bivio Zafferia Messina, ME 98125, e consegnato al corriere integro e bene imballato.
- Se il prodotto ricevuto è danneggiato o difettoso (es. flacone rotto e prodotto fuoriuscito), si può chiedere una nuova spedizione gratuita dello stesso prodotto, o altro di pari importo. Saranno richieste prove fotografiche del danno a fini assicurativi e di riempiere il documento accompagnatorio, accettando la merce con riserva
- In caso di cambio di uno o più prodotti per un ordine evaso correttamente, le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico del cliente. Inviare il prodotto alla nostra sede di Trena Italia Contrada Locogrande snc, Salita bivio Zafferia Messina, ME 98125
- In caso di rifiuto nel momento della consegna per un ordine evaso correttamente, al pagamento del rimborso saranno decurtate le spese di spedizione di andata e ritorno.
Tutte le richieste di reso, cambio, controversia, rimborso sopra riportate devono pervenire entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce mediante form apposito disponibile alla voce “modulo di contatto”.

Indirizzo per il reso:
Penelope srl
Via Castellana Km 1
70014
Conversano BA

Effetti del recesso
Se decidi di recedere dal contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna oltre confine (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta circa un tipo di consegna diverso da quello standard da noi offerto e meno costoso), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 30 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua intenzione di recedere dal contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando la stessa modalità di pagamento da te selezionata per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo come conseguenza di tale rimborso.
Per il ritiro dei beni e il costo relativo alla restituzione degli stessi, ti invitiamo a consultare le inserzioni per maggiori dettagli su chi sarà responsabile dei costi relativi alla restituzione.

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